Algemene Voorwaarden

Toepassingsgebied Aanbiedingen, beschrijving van de dienstverlening Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst Prijzen, verzendkosten Levering, beschikbaarheid van producten Betalingsvoorwaarden Eigendomsvoorbehoud Klantaccount Productgarantie, vrijwaring Aansprakelijkheid Opslag van de tekst van de overeenkomst Slotbepalingen

1. Toepasbaarheid

1.1. Op de zakelijke relatie tussen White Label Pharma GmbH, eigenaar: Ernst Jan Rolloos, Hohenzollernring 38-40, 50672 Keulen (hierna "Verkoper" genoemd) en de klant (hierna "Klant" genoemd) zijn uitsluitend de volgende Algemene Voorwaarden van toepassing in de versie die geldig is op het moment van de bestelling.

1.2. Consument in de zin van deze Algemene Voorwaarden is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor een doel dat overwegend noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kan worden toegerekend. Een ondernemer is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

 

1.3. Afwijkende voorwaarden van de klant worden niet erkend, tenzij de verkoper uitdrukkelijk met de gelding daarvan instemt.

 

2. Aanbiedingen, beschrijving van de dienstverlening

2.1. De presentatie van de producten in de online shop dient te worden opgevat als een uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling en vormt geen juridisch bindend aanbod. Beschrijvingen van de dienstverlening in catalogi of op de websites van de verkoper zijn niet gelijk te stellen aan een belofte of garantie.

2.2. Alle aanbiedingen gelden "zolang de voorraad strekt", tenzij anders vermeld in de betreffende productbeschrijving. Fouten voorbehouden.

3. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst

3.1. De klant kan producten naar keuze uit het assortiment van de aanbieder selecteren en deze via de knop [Add to cart] in een zogenaamde "winkelwagen" verzamelen. De klant kan vervolgens naar zijn winkelwagen gaan en zijn keuze naar behoefte wijzigen, bijvoorbeeld door een product uit de winkelwagen te verwijderen. Wanneer de klant tevreden is met zijn keuze, kan hij de laatste stap van het bestelproces uitvoeren met de knop [Proceed to checkout].

3.2. Door op de knop [Verbindliche Bestellung aufgeben / Bestelling met betaalverplichting plaatsen] te klikken, doet de klant een bindend aanbod tot aankoop van de goederen in de winkelwagen. Voordat de bestelling wordt verzonden, kan de klant zijn bestedgegevens op elk moment inzien en wijzigen, en via de "terug"-functie van zijn browser terugkeren naar de winkelwagen of het bestelproces afbreken. Belangrijke velden zijn gemarkeerd met een asterisk (*).

3.3. De aanbieder stuurt de klant vervolgens een automatische ontvangstbevestiging per e-mail, waarin de bestelling van de klant nogmaals wordt vermeld en die via de functie "Afdrukken" kan worden geprint (bestelbevestiging). De automatische ontvangstbevestiging documenteert enkel de ontvangst van de bestelling van de klant bij de verkoper en staat niet gelijk aan de aanvaarding van de bestelling. Een bindende koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer de verkoper het bestelde product binnen 2 dagen aan de klant verzendt of overhandigt, of de verzending van het bestelde product binnen 2 dagen bevestigt door het sturen van een tweede e-mail, een orderbevestiging of een factuur.

3.4. Voor klanten die ondernemer zijn, bedraagt de voornoemde termijn voor verzending, levering of orderbevestiging zeven in plaats van twee dagen.

3.5. Indien de verkoper de mogelijkheid van vooruitbetaling aanbiedt, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de klant zijn bankgegevens verstrekt en aan het betalingsverzoek voldoet. Indien de betaling, ondanks opeisbaarheid en aanmaning, niet binnen 10 kalenderdagen na verzending van de orderbevestiging door de verkoper is ontvangen, heeft de verkoper het recht om de overeenkomst te ontbinden, waardoor de bestelling komt te vervallen en de verkoper van zijn leveringsplicht wordt ontheven. Op dat moment wordt de opdracht als afgehandeld beschouwd zonder verdere gevolgen voor de klant of de verkoper. Producten waarvoor vooruitbetaling wordt aangeboden, kunnen daarom voor maximaal 10 kalenderdagen worden gereserveerd.

4. Prijzen, verzendkosten

4.1. Alle op de website van de verkoper vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijke btw in de op dat moment geldende hoogte.

4.2. De verkoper brengt naast de vermelde prijzen leveringskosten in rekening. De leveringskosten worden aan de klant op een aparte webpagina en tijdens het bestelproces zelf duidelijk uitgelegd.

5. Levering, beschikbaarheid van producten

5.1. Indien de klant kiest voor de betaalmethode vooruitbetaling, vindt de levering pas plaats na ontvangst van het factuurbedrag.

5.2. De verkoper is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien de bezorging van de goederen ondanks drie bezorgpogingen door toedoen van de klant mislukt. Reeds gedane betalingen van de klant worden onverwijld terugbetaald.

5.3. De verkoper is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien het bestelde product niet beschikbaar is omdat de verkoper zonder eigen schuld niet door zijn leverancier met het gewenste product wordt beleverd. In dat geval zal de verkoper de klant onverwijld informeren en hem eventueel aanbieden een vergelijkbaar product te leveren. Indien er geen vergelijkbare producten beschikbaar zijn of de klant geen levering van een vergelijkbaar product wenst, zal de verkoper reeds ontvangen betalingen onverwijld aan de klant terugbetalen.

5.4. De klant wordt op een aparte webpagina of in de betreffende productbeschrijving gewezen op leveringstermijnen en leveringsbeperkingen (bijv. levering aan bepaalde landen met uitsluiting van andere).

5.5. Bij klanten die ondernemer zijn, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de goederen over op de koper zodra de verkoper het item heeft afgeleverd bij de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de verzending bestemde persoon of instelling; de vermelde leveringsdata en -termijnen zijn, behoudens andere toezeggingen en afspraken, geen fatale termijnen.

5.6. Vertragingen in levering en prestatie als gevolg van overmacht en onvoorziene gebeurtenissen die de levering voor de verkoper aanzienlijk bemoeilijken of onmogelijk maken, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de verkoper jegens klanten die ondernemer zijn, zelfs niet bij bindend overeengekomen termijnen en data. In dat geval is de verkoper gerechtigd de levering of prestatie uit te stellen met de duur van de belemmering plus een redelijke opstarttijd. Het recht op uitstel geldt ook jegens klanten die ondernemer zijn bij onvoorziene gebeurtenissen die het bedrijf van een toeleverancier betreffen en waarvoor noch de toeleverancier noch de verkoper verantwoordelijk is. Gedurende de duur van de belemmering is de klant ook bevrijd van zijn contractuele verplichtingen, in het bijzonder de betaling. Indien de vertraging onredelijk is voor de klant, kan de klant na een door hem te stellen redelijke termijn of na overleg met de verkoper door middel van een schriftelijke verklaring de overeenkomst ontbinden.

6. Betalingsvoorwaarden

6.1. Het staat de klant vrij om tijdens het bestelproces een van de beschikbare betaalmethoden te kiezen; de keuze vindt plaats vóór de voltooiing van het bestelproces. Klanten worden op een aparte webpagina geïnformeerd over de beschikbare betaalmethoden.

6.2. Indien betaling op factuur mogelijk is, moet de betaling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen en de bijbehorende factuur geschieden. Bij alle andere betaalmethoden dient de volledige betaling vooraf te worden voldaan.

6.3. Indien externe aanbieders worden belast met de betalingsverwerking (bijv. PayPal), gelden de Algemene Voorwaarden van deze aanbieders.

6.4. Indien de vervaldatum voor de betaling is gedefinieerd als een kalenderdatum, raakt de klant in verzuim zodra hij de vervaldatum niet naleeft en is hij de wettelijke vertragingsrente verschuldigd.

6.5. De verplichting van de koper tot het betalen van vertragingsrente sluit de vordering van andere vertragingsschade door de verkoper niet uit.

6.6. De klant heeft alleen recht op verrekening indien zijn tegenvorderingen onherroepelijk zijn vastgesteld of door de verkoper zijn erkend. De klant kan alleen een retentierecht uitoefenen indien zijn vorderingen voortvloeien uit dezelfde contractuele relatie als de vorderingen van de verkoper.

7. Eigendomsvoorbehoud

De verkoper behoudt zich de eigendom van de geleverde goederen voor tot de volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Voor klanten die ondernemer zijn, geldt bovendien het volgende: De verkoper behoudt zich de eigendom van de goederen voor tot de volledige voldoening van alle vorderingen uit een lopende zakelijke relatie; de koper is verplicht de gekochte zaak zorgvuldig te behandelen zolang de eigendom nog niet op hem is overgegaan. Hij is in het bijzonder verplicht deze op eigen kosten voldoende tegen nieuwwaarde te verzekeren tegen diefstal-, brand- en waterschade, voor zover dit redelijk of gebruikelijk is in de branche. Indien onderhouds- en inspectiewerkzaamheden moeten worden uitgevoerd, dient de koper deze op eigen kosten tijdig uit te voeren. De verwerking of omvorming van de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen door de klant wordt steeds voor de verkoper verricht. Indien de goederen worden verwerkt met andere objecten die niet aan de verkoper toebehoren, verwerft de verkoper de mede-eigendom van de nieuwe zaak in verhouding tot de waarde van de voorbehouden goederen tot de andere verwerkte objecten op het moment van de verwerking. Voor de door verwerking ontstane zaak geldt overigens hetzelfde als voor de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen. De klant draagt de vordering ook over aan de verkoper ter zekerheid van de vorderingen die door de verbinding van de voorbehouden goederen met een onroerende zaak tegen een derde ontstaan. Beslagleggingen door derden op goederen die eigendom of mede-eigendom zijn van de verkoper, moeten onverwijld door de klant worden gemeld. De klant draagt de kosten van een derdenverzetprocedure of de kosten van een buitengerechtelijke vrijgave die door dergelijke interventies ontstaan. De klant is gerechtigd de voorbehouden goederen in het kader van de normale bedrijfsvoering door te verkopen. De vorderingen die voortvloeien uit de doorverkoop of een andere rechtsgrond met betrekking tot de voorbehouden goederen (met inbegrip van alle saldovorderingen uit rekening-courant) draagt de klant reeds nu bij wijze van zekerheid over aan de verkoper. De verkoper machtigt de klant herroepelijk om de aan de verkoper overgedragen vorderingen voor diens rekening in eigen naam te innen. Deze incassomachtiging kan worden herroepen indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet naar behoren nakomt. De verkoper verbindt zich de hem toekomende zekerheden op verzoek van de klant vrij te geven voor zover de verkoopwaarde ervan de som van alle openstaande vorderingen van de verkoper uit de zakelijke relatie met meer dan 10% (of bij dreigende liquidatie met meer dan 50%) overstijgt. De keuze van de vrij te geven zekerheden ligt bij de verkoper. Met de voldoening van alle vorderingen van de verkoper uit leveringstransacties gaan de eigendom van de voorbehouden goederen en de overgedragen vorderingen over op de koper.

8. Klantaccount

8.1. De verkoper stelt de klant een klantaccount ter beschikking. Binnen het klantaccount krijgt de klant informatie over bestellingen en zijn bij de verkoper opgeslagen klantgegevens. De in het klantaccount opgeslagen informatie is niet openbaar.

8.2. Om een bestelling te plaatsen, moet de klant een klantaccount aanmaken. Een gastbestelling is niet mogelijk. / Klanten kunnen ook als gast bestellen zonder een klantaccount aan te hoeven maken.

8.3. Klanten zijn verplicht naar waarheid gegevens te verstrekken in het klantaccount en de gegevens aan te passen aan gewijzigde feitelijke omstandigheden voor zover dit noodzakelijk is (bijv. het gewijzigde e-mailadres bij een wissel of het gewijzigde postadres vóór een bestelling). De klant is zelf verantwoordelijk voor nadelen die ontstaan door onjuiste gegevens.

8.4. Het klantaccount mag alleen worden gebruikt in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen, in het bijzonder de bepalingen ter bescherming van rechten van derden, en in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van de verkoper door middel van de door de verkoper ter beschikking gestelde toegangsmaskers en andere technische toegangsmogelijkheden. Elke andere vorm van gebruik, in het bijzonder door externe software zoals bots of crawlers, is verboden.

8.5. Voor zover klanten binnen het klantaccount inhoud of informatie (hierna "Inhoud" genoemd) opslaan, vermelden of anderszins plaatsen, zijn de klanten verantwoordelijk voor deze informatie. De verkoper maakt de inhoud van de klanten niet tot de zijne. De verkoper behoudt zich echter het recht voor om, afhankelijk van de mate van gevaar voor rechtsinbreuk die van de inhoud uitgaat, in het bijzonder het gevaar voor derden, passende maatregelen te nemen. Maatregelen die rekening houden met de criteria van noodzakelijkheid, evenredigheid, zorgvuldigheid, objectiviteit en de belangen van alle betrokkenen, in het bijzonder de grondrechten van de klanten, kunnen de (gedeeltelijke) verwijdering van inhoud, verzoeken tot actie en verklaringen, waarschuwingen en toegangsverboden omvatten.

8.6. De klant kan het klantaccount op elk moment opzeggen. De verkoper kan het klantaccount op elk moment opzeggen met een redelijke termijn, die in de regel twee weken bedraagt. De opzegging moet redelijk zijn voor de klant. De verkoper behoudt zich het recht voor tot buitengewone opzegging.

8.7. Vanaf het moment van opzegging zijn het klantaccount en de daarin opgeslagen informatie niet meer toegankelijk voor de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij de opzegging van het klantaccount zijn gegevens veilig te stellen.

9. Productgarantie en vrijwaring

9.1. De garantie (aansprakelijkheid voor gebreken) richt zich naar de wettelijke bepalingen, behoudens de volgende regelingen.

9.2. Op de door de verkoper geleverde goederen rust alleen dan een garantie indien de klant vóór aanvang van het bestelproces uitdrukkelijk op een dergelijke garantie en de voorwaarden daarvan is gewezen.

9.3. Indien de klant een ondernemer is, dient hij de goederen onverminderd wettelijke klachtplichten onverwijld te inspecteren en herkenbare gebreken onverwijld, uiterlijk binnen twee weken na levering, en niet-herkenbare gebreken onverwijld, uiterlijk binnen twee weken na ontdekking, schriftelijk te melden. In de handel gebruikelijke en volgens kwaliteitsnormen toelaatbare afwijkingen in kwaliteit, gewicht, afmeting, dikte, breedte, uitvoering, patroon en kleur, evenals geringe afwijkingen, vormen geen gebreken.

9.4. Indien de klant ondernemer is, heeft hij de keuze tussen herstel of vervangende levering van de gebrekkige goederen door de verkoper.

9.5. Onverminderd de aansprakelijkheidsregelingen in deze Algemene Voorwaarden verjaren vorderingen wegens gebreken bij klanten die ondernemer zijn na één jaar vanaf de risico-overgang, tenzij de wet, in het bijzonder in het geval van speciale regelingen voor regres van de ondernemer, langere termijnen voorschrijft. Bij gebruikte goederen is de garantie jegens klanten die ondernemer zijn uitgesloten.

9.6. Indien de klant, die ondernemer is, de gebrekkige zaak in de zin van § 439 lid 3 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) in een andere zaak heeft ingebouwd of met een andere zaak volgens de bestemming heeft verbonden, is de verkoper behoudens een uitdrukkelijke overeenkomst en onverminderd de overige garantieplichten niet verplicht de klant de noodzakelijke kosten voor het uitbouwen van de gebrekkige zaak en het inbouwen of verbinden van de herstelde of geleverde gebrekvrije zaak in het kader van nakoming te vergoeden. Dienovereenkomstig is de verkoper ook niet verplicht kosten voor het uitbouwen van de gebrekkige zaak en het in- of aanbouwen van de gerepareerde of geleverde gebrekvrije zaak te vergoeden in het kader van een regres van de klant binnen de leveringsketen (d.w.z. tussen de klant en zijn afnemers).

10. Aansprakelijkheid

10.1. De volgende uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in verband met de schadevergoedingsplicht van de verkoper gelden onafhankelijk van de overige wettelijke vereisten voor aanspraken.

10.2. De verkoper is onbeperkt aansprakelijk indien de schade opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt.

10.3. De verkoper is ook aansprakelijk voor lichte nalatigheid bij de schending van wezenlijke verplichtingen, waarvan de schending het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt, en bij de schending van verplichtingen waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen. In dit geval is de aansprakelijkheid van de verkoper echter beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade. De verkoper is niet aansprakelijk voor lichte nalatigheid bij de schending van andere dan de in de voorgaande zinnen genoemde verplichtingen.

10.4. De voornoemde beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, bij gebreken die zijn vastgesteld na het verlenen van een garantie voor de kwaliteit van het product of bij arglistig verzwegen gebreken. De aansprakelijkheid volgens de wet op de productaansprakelijkheid blijft onverminderd van kracht.

10.5. Voor zover de aansprakelijkheid van de verkoper is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, vertegenwoordigers en hulppersonen.

11. Bewaren van de overeenkomst

11.1. De klant kan de overeenkomst met behulp van de afdrukfunctie van zijn browser in de laatste stap van het bestelproces (d.w.z. vóór het plaatsen van zijn bestelling bij de aanbieder) uitprinten.

11.2. De verkoper stuurt de klant bovendien een bestelbevestiging met alle bestelgegevens naar het door de klant opgegeven e-mailadres. Daarnaast ontvangt de klant bij de orderbevestiging of uiterlijk bij de levering van de goederen een exemplaar van de Algemene Voorwaarden van de verkoper (inclusief de instructies over het herroepingsrecht en informatie over verzendkosten en de leverings- en betalingsvoorwaarden van de verkoper). Indien u zich in onze shop heeft geregistreerd, kunt u in uw profiel de door u geplaatste bestellingen inzien. Wij slaan de overeenkomst ook op in uw profiel, maar maken deze niet toegankelijk op het internet.

11.3. Klanten die ondernemer zijn, kunnen de contractdocumenten per e-mail, in schriftelijke vorm of door verwijzing naar een online bron ontvangen.

12. Slotbepalingen

12.1. Indien de koper ondernemer is, is behoudens andere afspraken of dwingende wettelijke voorschriften de plaats van nakoming de zetel van de verkoper, terwijl de bevoegde rechtbank de zetel van de verkoper is indien de klant koopman, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is, of indien de koper in het land van de zetel van de verkoper geen algemene bevoegde rechtbank heeft. Het recht van de verkoper om een andere toegestane bevoegde rechtbank te kiezen, blijft voorbehouden.

12.2. Jegens ondernemers geldt het recht van de [Bondsrepubliek Duitsland / Republiek Oostenrijk] met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG), voor zover dwingende wettelijke bepalingen niet anders voorschrijven.

12.3. De taal van de overeenkomst is Duits.

12.4. Consumentenplatform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij zijn bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.

Alternatieve geschillenbeslechting volgens Art. 14 lid 1 ODR-VO en § 36 VSBG:

Wij zijn niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.